Contexte client
Société de sous-traitance et de gestion informatique avec des services de conseils stratégiques et un groupe de leaders mondiaux, conçue exclusivement pour les sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques émergentes. Ses solutions de pointe libèrent les entreprises des contraintes liées à la gestion informatique pour avancer dans leur mission critique : être les pionniers dans la prochaine génération de médicaments, de technologies et de connaissances qui sauveront des vies.
Défi de l’organisation
Mettre en place une opération d’installation, de stockage et d’expédition de matériel informatique à travers l’Europe, en suivant les meilleures pratiques qui garantissent la qualité des services fournis, la rapidité de la livraison et le suivi constant de la livraison et du support à l’utilisateur final.
Approche de New Anderthal
Fournir des services techniques pour le Dépôt, les Installations, l’Emballage, l’Expédition et l’Inventaire de l’Équipement des Utilisateurs Finaux :
- Installations & Dépôt
- Activités Techniques
- Logistique
- Système de Gestion de l’Information & Inventaire
- Gestion des Incidents
Valeur apportée
Depuis 2018, notre opération garantit des Services de Dépôt à travers l’Europe, soutenant des milliers d’utilisateurs dans des secteurs de la santé telles que la pharmacie et la biotechnologie. Les principaux résultats sont :
- Processus d’installation automatique
- Installations physiques avec mesures de sécurité
- Mise à jour constante des procédures d’assistance
- Inventaire actualisé
- Suivi des expéditions
- Mises à jour en ligne des demandes de service via des outils de gestion ITSM
